無論是在一般行業(yè)還是半導體行業(yè)，通過并購和擴張，我們的客戶群體在全球的定位越來越高。因此，我們的服務理念可以表述為“立足本地，放眼全球”。了解語言，文化和我們客戶的需求，我們的區(qū)域公司、工廠及子公司將為客戶提供一線支持。

通過服務部門提供所有技術支持，我們可以從全球的安裝現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)。借助數(shù)據(jù)庫軟件解決方案，通知單系統(tǒng)，我們可以監(jiān)控和分析我們的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。

我們正在為晶圓拋光行業(yè)增加AC2000的交付量，在未來的幾個月里，這一交付量將持續(xù)保持在一個較高的水平?？紤]到當前半導體行業(yè)的繁榮將在某個時間終結，不僅要應對所有這些設備的安裝，還要管理員工和招聘，這都是挑戰(zhàn)。其中許多安裝現(xiàn)場在亞洲，因此我們的重點是為我們在中國、新加坡、韓國、日本和臺灣的分支機構提供更多的內(nèi)部技術支持。

全球服務會議

像去年一樣，今年一月初我們在Rendsburg舉辦了全球服務大會。這一周的時間里充滿了技術、商業(yè)、全球服務的更新，同時也不失為一個了解其他地區(qū)同事的好機會。

在社交保齡球比賽中，去年的冠軍沒能繼續(xù)保持他的頭銜，應用工程師奪得了今年的冠軍。

服務4.0

基于目前的經(jīng)濟形勢，尋找合適的現(xiàn)場服務和內(nèi)部技術支持人員是一個巨大的挑戰(zhàn)。因此，我們要找到及時向客戶提供支持的替代解決方案。與ELB/aba和REFORM的服務團隊合作，我們正在Rendsburg建立一個外延遠程服務中心:通過門戶網(wǎng)站向我們的客戶和我們在世界各地的現(xiàn)場服務機構提供視頻輔助支持。通過使用智能手機應用程序和先進的數(shù)據(jù)眼鏡，無需前往實際（遠程）現(xiàn)場我們可以診斷甚至解決問題。同時借助DataCare(對機床記錄信息的分析)和Rangecare(對機床操作軟件的遠程訪問)解決方案，我們將進入服務4.0時代，許多有趣的技術支持解決方案還將出現(xiàn)。

在我們的Rendsburg工廠，內(nèi)部技術支持、歐洲實地服務和全球服務協(xié)調(diào)由Oliver Guethert先生管理。您可以隨時告知我們您對服務事項的意見，甚至可以下次到Rendsburg來我們這里喝杯咖啡聊聊天。